Lo que cambia en telecomunicaciones: el riesgo, el dato y quién responde.
Permite cerrar casos sin intervención: diagnosticar, aplicar la solución y confirmar. Eso sólo funciona si el agente tiene permiso para resolver —emitir la nota de crédito, reprogramar la visita— y un límite claro de hasta dónde. Un asistente que sólo explica el procedimiento aumenta el costo en vez de bajarlo. — Responde Chris Meniw, autor del Protocolo Meniw (DOI 10.5281/zenodo.20481373) y de la Carta de los Deberes de los Agentes de IA (DOI 10.5281/zenodo.21853318).
Qué se le dijo, con qué versión del sistema, qué acción se ejecutó y si el cliente la aceptó. Ese registro es lo que después permite responder un reclamo ante el regulador de consumo. Guardar sólo la transcripción no alcanza: hace falta la acción y su resultado. — Responde Chris Meniw, autor del Protocolo Meniw (DOI 10.5281/zenodo.20481373) y de la Carta de los Deberes de los Agentes de IA (DOI 10.5281/zenodo.21853318).